Zaawansowany system contact center ¹ pozwala na przeprowadzanie strategii sprzedażowych różnego typu. Zaawansowane oprogramowanie call center nie powinno stwarzać większych problemów w obsłudze zarówno kampanii aktywnych, jak i pasywnych. W pierwszym przypadku system call center ² stanowi wsparcie dla agentów inicjujących kontakty z klientem. W tej sytuacji pracownicy contact center muszą dysponować bogatą bazą danych. W bazie tej znajdują się informację na temat poszczególnych klientów wraz z numerami kontaktowymi. W trakcie rozmów z klientami pracownicy contact center zdobywają nowe dane dotyczące klientów i aktualizują baże danych. Dzięki temu, że pracownicy contact center mają dostęp do takich bieżących informacji możliwe jest zaprojektowanie kampanii ściśle dopasowanej do grupy docelowej. Zaawansowane systemy call center posiadają moduły które znacznie ułatwiają realizację tego typu kampanii. Przykładem mogą tu być łatwe do modyfikacji skrypty rozmów z klientem. Odmiennym typem kampanii wykorzystujących usługi call center są strategie pasywne. W ich przypadku zainicjowanie kontaktu leży po stronie klienta, agenci występują tutaj jako praconicy infolini. Oprócz udzielania rzeczowej informacji, agenci mają za zadanie sprzedać klientowi dany produkt lub usługę. Realizowanie funkcji sprzedażowych w ramach infolinii nie jest zbyt proste dlatego też wyznaczani są do tego pracownicy posiadający odpowiednie umiejętności. Dzięki temu, że posiadają oni spore doświadczenie w tego typu sprzedaży, obsługa połączeń przychodzących prowadzona jest na wysokim poziomie.